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在线客服系统

发布时间: :2010-11-18 11:38 浏览次数:
  普及版 企业版 VIP版

报价(年费)

服务可靠性 99% 99.9% 99.99%
服务品质 一年内累计宕机时间不超过3.65 一年内累计宕机时间不超过8.76小时 一年内累计宕机时间不超过52.56分钟
服务器 普及版专用服务器集群 企业版专用服务器集群 VIP版专用服务器集群
宕机时间赔偿额度 宕机时间*10 宕机时间*30 宕机时间*50
客户服务 5*8小时 7*12小时 7*24小时
功能定制 不提供单独定制 排入研发计划统一开发 优先排入研发计划统一开发
安全传输加密 不支持 支持HTTPS 支持HTTPS
对话框logo标识 普及版 企业版 VIP
服务器数据保存时间 半年 1 1.5
数据查询跨度 可查询最近1个月的数据 可查询最近2个月的数据 可查询最近3个月的数据
人工数据处理服务 不提供人工数据处理服务 累计不超过10次人工数据处理服务 累计不超过30次人工数据处理服务
客户知识库导入 不提供 指导客户自己添加 从后台帮助客户批量导入
二次开发接口 不提供 不提供 不提供
对话数量 不限制 不限制 不限制
适应客户网站 访问量不大的网站
(日访问量 1000以下)
访问量较大的网站
(日访问量 1000以上,1万以下)
访问量很大的网站
(日访问量1万以上)
访客监测功能
邀请对话功能
直接对话功能
访客阻止功能
访客监控功能
访客过滤功能
对话框LOGO替换 不能替换 可以替换 可以替换
对话框广告图片替换 不能替换 可以替换 可以替换
留言框广告图片替换 不能替换 可以替换 可以替换
网站流量分析 不提供 提供 提供
营销效果分析 不提供 提供 提供
本地对话记录查询 支持 支持 支持
漫游对话记录查询 不支持 支持 支持
客户关系管理模块 提供 提供 提供
企业内部沟通功能 提供 提供 提供
在线会议室功能 不提供 不提供 不提供
知识库辅助输入 不提供 提供 提供
自助答疑功能 不提供 提供 提供
免费电话功能 支持(需要预充值) 支持(需要预充值) 支持(需要预充值)
短信模块 支持(需要预充值) 支持(需要预充值) 支持(需要预充值)
留言模块 支持 支持 支持
智能机器人引擎 不支持 智能机器人引擎1.0版本 智能机器人引擎2.0版本
知识库容量 不支持 < 1000 > 1万条
访客消息预知输入 支持 支持 支持
个人常用语 支持 支持 支持
公司常用语 支持 支持 支持

 

 

A、在线会议室功能:实现一对多、多对多通话

乐语是在线客服产品中唯一一款支持在线会议室的产品。在线会议室的主要用途如下:
1
、你可以在乐语上创建一个会议室,实现多个同事之间的便捷沟通
2
、你可以邀请多个访客创建一个会议室,这样你可以同时为多个访客提供咨询服务
3
、当你遇到某个问题不能回答时,可以把另外能回答这个问题的同事加入到对话中来形成一个会议室,你看着同事帮你回答。这样既可以避免对话转移让客户感到不礼貌,还可以让你学习那个同事是如何帮你回答问题的。

B、企业内部沟通功能:

乐语不仅可以用来开展在线营销、网站客服、营销效果分析,还集成了功能非常强大的企业内部即时通讯功能。同样的钱可以获得更多的服务和功能。


        C智能辅助输入功能:大大提高录入效率和准确性

把客户经常问的问题整理成知识库,并配置到乐语里面。此时客服启用乐语智能辅助输入功能后,访客的问题发过来后,乐语会自动分析访问的问题,然后自动从知识库里面找出答案,这样可以大大提高在线营销人员录入的效率和准确性。目前该功能已经在民生银行、海富通基金、兴业基金、中华英才网、上海仁爱医院、华安基金、嘉实基金等客户处得到很好的应用。

D、网络营销模型与漏斗:与同类产品相比,乐语的最大优势就是:乐语把流量转化为销量的能力是最强的。但是乐语是怎样把流量转为为销量?转化过程需要经历哪些环节?如何改进每个环节的效果?请看乐语网络营销漏斗:
         1
、点击率 = 点击乐语图标的独立IP / 进入目标网站的独立IP
         2
、接通率 = 接通乐语对话的独立IP / 点击乐语图标的独立IP
         3
、挖掘率 = 留下销售线索的独立IP / 接通乐语对话的独立IP
         4
、成交率 = 产生在线交易的独立IP / 留下销售线索的独立IP
         5
、对话转化率=  接通乐语对话的独立IP / 进入目标网站的独立IP
         6
、线索转化率=  留下销售线索的独立IP / 进入目标网站的独立IP
         7
、交易转化率=  产生在线交易的独立IP / 进入目标网站的独立IP

独家推出网络营销漏斗分析功能,让你实时掌控网络营销效果

从网页浏览开始->点击在线图标->接通对话->新增销售线索->新增销售订单,这一系列环节构成一个网络营销的漏斗模型,营销负责人通过网络营销漏斗图可以实时掌握网络营销的效果,动态调整营销方法。

 

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