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产品售后服务

产品售后服务

发布时间: :2010-03-27 08:32 浏览次数: :

杭州卓技信息技术公司提供优质的产品售后服务,针对不同客户的情况,提供软件及设备的整体维护,并定期回访,针对客户提出问题进行改进。

1 产品培训2 响应时间3 服务方式

 培训内容:所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面,并提供全套培训教材(中文)和培训课程计划表。

 

若本系统发生问题时,您可以根据实际状况确定故障等级,可以在下列四种等级中进行选择:
一级故障-—系统瘫痪,对政府相关业务运作有严重影响(紧急);
二级故障-—现有系统的性能严重下降,对政府部分业务运作有重要影响(严重);
三级故障-一出现疑似故障或报警,同时大部分业务运作仍可正常工作(一般);
四级故障-—对业务运作几乎无影响,或根本没影响,但需要技术帮助(技术支持);
 
我们将根据故障等级情况,正式为您做出响应时间承诺:
一级故障――我们承诺:“电话立即响应,需要时可在1小时内到现场”;
二级故障――我们承诺:“电话立即响应,需要时可在24小时内到现场”;
三级故障――我们承诺:“电话立即响应,需要时可在72小时内到现场”;
四级故障――我们承诺:“电话立即响应,安排人员远程或现场支持”。如果故障在一定的时限内未能得以解决,该故障将自动升级到更高的故障层面,获得更高的关注程度和重视程度。

 

我团队将提供丰富的售后服务支持方式,已最迅速、最直接、最适合的方式解决您的实际问题:
电话支持
电话支持服务方式一般可用于解决一些简单故障,或解释客户的一些疑问;在电话支持过程中,我售后服务人员将根据您描述的故障现象或疑问,做出耐心的解答;电话支持的次数将不受限制,我们随时欢迎客户就各种问题与我售后服务人员进行交流,共同进步;
远程拨入
远程拨入方式将大大提高诊断速度与工作效率,现在各种远程拨入技术的发展也使这一手段的安全性和可行性得到保证。在客户允许的前提下,我售后服务人员将通过远程拨入方式,快速而直接地对系统进行诊断与故障排除,并提交详细的操作过程和配置文档;
现场服务
当以上两种支持方式仍不能解决您的问题,我售后服务人员将会立即赶赴现场进行紧急故障处理。当确诊为硬件故障时,我们将负责联系厂家进行技术支持或设备更换(前提是硬件设备在保修期内)。
文档、补丁升级
对于由于系统软件或应用程序过时或存在漏洞,而导致的系统隐患或故障,可以采用分发系统补丁或升级文档等方式解决。我们将根据具体情况,采用网络发送或上门安装等方式。
透过我们的服务计划,您可以得到有关设备在许可范围内的任何非随机软件的最新修补程序和维修软件新版本。
定期回访
我们认为定期回访这一环节以往并不被重视,但多年的服务经验告诉我们,回访制度具有很重要的作用:
对于潜在的问题,如能及早发现,将大大延长系统的无故障运行时间;
对于细小的问题,往往被忽视,直至发展为较难控制的地步;
对于并无明显故障但运行性能不理想的系统,必须进行配置的优化,或者设备的升级;
基于以上原因,我们将与用户约定访问交流制度,同时为用户送上以下内容:
系统及周边设备的常规检查;
 最新产品介绍与业界动态信息;
 
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